“我跑了好多部門一直沒解決，解忧中心沒想到你們這麽快就協調好了！广州规范”日前，全面市民王先生來到廣州市南沙區港灣街綜治中心，深化设打將一麵錦旗送到工作人員手中。综治中心造群众此前，化建他因異地社保繳費年限認定問題長期奔波。解忧中心綜治中心了解情況後聯合多部門介入，广州规范最終幫他順利解決了難題。全面

　　這是深化设打廣州在為民辦事中牢固樹立和踐行正確政績觀的一個縮影。近年來，综治中心造群众廣州市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，化建全麵推進綜治中心規範化建設，解忧中心構建起以市綜治中心為龍頭、广州规范11個區綜治中心為樞紐、全面177個鎮（街）綜治中心為根基的社會治安綜合治理新格局，今年更是聚焦深化建設，把綜治中心打造成依法實質化解矛盾糾紛的重要基礎平台，確保人民群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦。

　　構建三級綜治中心平台

　　走進廣州市各區綜治中心，現場都按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”設置功能分區，主要有引導受理區、多元化解區、指揮調度區等辦公區域，推動實現“一個中心管平安”、人民群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”。

　　政績之本，在於為民。“建設綜治中心的目標是讓老百姓遇到問題能有地方‘找個說法’。”廣州市委政法委相關負責人介紹，廣州以標準化、便民化、實用化為核心，構建起市、區、鎮（街）三級綜治中心平台，整合司法、公安、人社等多部門調解力量，並引入律師、心理谘詢師等專業力量，確保群眾訴求“事事有人管、件件依法辦”。

　　在此基礎上，各地綜治中心結合區位優勢與功能特色因地製宜、積極作為。例如，海珠區琶洲街綜治中心針對轄內企業密集、勞資糾紛多發的特點，整合公檢法司、人社、信訪等部門骨幹常駐，快速化解矛盾；南沙區橫瀝鎮平安法治辦在轄內建立“網格員日常排查+專項小組重點核查+部門聯動處置”體係，配備專職網格員每日巡查，做到矛盾糾紛早發現、早解決；花都區花城街針對涉外企業和外籍員工較多的實際情況，成立全區首支外語誌願服務隊，推動誌願服務從“有形覆蓋”轉向“有效治理”。

　　線下服務有保障，線上服務同樣便捷。今年，廣州市委平安辦發布“廣州解紛碼”，讓群眾動動手指就能在線反映訴求。

　　“‘廣州解紛碼’接到群眾矛盾糾紛訴求後，將自動分派至發生地的綜治中心，由中心統一派單，相關行政職能部門開展實質化解。”廣州市委平安辦相關負責人介紹，申請人可通過頁麵的“進度查詢”隨時了解辦理進度。辦結後，綜治中心工作人員將及時聯係申請人反饋結果，並生成《辦理結果告知書》供查詢，實現“碼上申請、線上流轉、全程可溯”。

　　今年完成調解結案超13萬宗

　　大道至簡，實幹為要。廣州綜治中心將解決疑難雜症問題作為樹立和踐行正確政績觀的“試金石”。

　　越秀區礦泉街瑤台城中村啟動改造，本是好事，卻困難重重。“我們和房東的租約還沒到期，要拆遷，那讓我們住哪裏？”沙湧南五社的多名租戶提出實際困難，拒絕搬離。綜治中心構建“綜治統籌、多方聯動、專班協同、律師護航”的多元化解格局，駐點律師厘清法律補償標準，工作人員耐心解讀征收政策，同時傾聽租戶訴求、反複溝通協商。最終，12起清租糾紛成功化解，助力順利完成商鋪、倉庫、出租屋移交。

　　“你們來綜治中心，坐下一起協商解決。”不久前，白雲區大源街道平安法治辦主任胡文健遇到一個難題——電商跑路引發糾紛，涉及199家供貨商、金額3000餘萬元。麵對電商責任人推諉，相關部門采取“法律震懾+情理說服”策略，引導其正視問題；針對“一次性賠償”與“資金困難”的核心矛盾，綜治中心推動責任人製定分期還款計劃並由街道監督執行。兩個月後，175家供貨商與電商責任人達成調解協議，剩餘24家供貨商獲得司法訴訟指導。“有了你們的監管，我們安心多了。”一名供貨商說。

　　心有百姓，政績才有溫度。今年以來，廣州全市綜治中心共完成調解結案13.54萬宗，其中13.17萬宗案結事了，以實際行動交出了一份厚重而溫暖的民生答卷。接下來，廣州將持續推進綜治中心規範化建設，凝聚社會各方力量，形成矛盾糾紛多元化解合力，讓綜治中心成為群眾認可的“解憂中心”。